Política de reembolso
🔄 Cambios
Dispones de 5 días desde la recepción de tu pedido (en domicilio o sucursal) para solicitar un cambio.
Para que el cambio sea aceptado, el producto debe:
- Estar sin uso
- Mantener su embalaje original
- Incluir boleta o comprobante de compra
Puedes cambiar tu producto por otro de igual, mayor o menor valor:
- Si eliges uno de mayor valor, deberás pagar la diferencia
- Si eliges uno de menor valor, no se reembolsa la diferencia
📦 Los costos de envío asociados al cambio corren por cuenta del cliente (envío de ida y vuelta).
💎 Aros y productos de uso personal
Por motivos de higiene, los aros no tienen cambio, salvo que presenten fallas de fabricación.
🔒 Devoluciones de dinero
Solo realizamos devoluciones de dinero en caso de fallas de fabricación comprobadas, conforme a la Ley de Protección al Consumidor.
No se aceptan devoluciones por:
- Uso del producto
- Daños por mal manejo
- Deterioro posterior a la entrega
⏱ Procesamiento de reembolsos
Si una devolución es aprobada:
- El reembolso se realiza al método de pago original
- El plazo es de hasta 10 días hábiles
- El banco o entidad emisora puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, puedes contactarnos a:
📩 contactoequilibriojoyas@gmail.com
📍 Dirección de devoluciones
Paseo Las Palmas 2209, Local 042
Providencia, Santiago, Chile
❗ Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en:
- Productos personalizados
- Pedidos especiales
- Artículos hechos a medida